百联客服app V1.0

　　百联客服app是为百联入驻商家可通过本应用来实现与顾客实时沟通的手机应用。百联客服app可以实现商家发送文字、图片、表情等信息，支持查看聊天记录、查看留言等操作。

　　百联客服app所构成的o2o平台为依托，以百联集团旗下的购物中心、奥特莱斯、百货、大卖场、标超、便利店、专业专卖等全业态品牌企业为支撑，以有亮点富特色的商品和体验为核心，将商店、商圈、物流链与消费者串联，形成全渠道商业生态圈，打造一个线上线下互通、互融、互动的全新区域垂直商务电子化平台。

百联客服软件特色

　　上海百联全渠道电子商务有限公司（简称百联全渠道）创建于2015年5月，是全国著名的商贸流通企业百联集团的全资子公司。

　　百联全渠道整合了百联集团旗下原百联E城、联华易购以及百联股份网上商城3家网站。

百联客服常见问题

　　1.Q：电脑上登陆I百联网页总是连接不上，是怎么回事？

　　A：请您先检查一下网络是否正常，能否登录其它网站。如果可以，建议您再次刷新一下页面。

　　如果以上两种方式都无效，那就要看一下浏览器了。经过测试，目前使用IE9版本以上的IE浏览器，或者使用火狐浏览器，还是比较稳定的。

　　另外也可能是网站在更新，可能会影响您的浏览，还望谅解。

　　2.Q：怎样了解商品规格及性能？

　　A：建议您通过产品页面查看商品规格及性能详情，或者在评价详情中了解其他客户对此商品的评价。

　　3. Q：如何取消订单？

　　A：商品状态：1.订单生成等待付款---2.支付成功等待系统审核---3.等待分拣中心分拣---4.分拣完成---5.等待出库---6.配送中---7.订单已签收

　　常温商品，在“待支付”和“待审核”状态下可以在“我的订单”页面中直接取消订单。在“配送中”状态之前都是可以联系客服，尝试取消订单的。由于系统对接的原因，可能会出现取消失败的情况（系统延时，商品可能已经出库）。具体请您致电400-900-8800进行确认。

　　注：虚拟类、定制类、预售商品、纯跨境商品支付后就无法取消订单。

　　4.Q：会员积分有什么用途吗？

　　A：积分分为“消费积分”和“非消费积分”

　　积分可以用于现金抵扣100积分=1元钱，线上线下都可以使用

　　消费积分达到一定数值，可以提升会员等级，享受相关会员权益。（详细情况请看“帮助中心”的“会员介绍”部分）

　　5.Q:咨询活动规则和时间

　　A:您可以通过APP或者PC端的活动界面了解活动规则和信息，也可以选择拨打400-900-8800客服电话咨询相关活动信息，或者可以通过“在线客服”的方式咨询活动内容。

　　咨询时间：上午9:00~~晚上21:00

　　6. Q：会员可以享受哪些权利和优惠

　　A：目前会员主要可以享受6项基本权益，分比为：1.增加积分权益；2.生日礼遇；3.免费停车；4.专属折扣；5.会员日；6.会员服务（雨无忧、购物免运费、新品体验、快捷收银通道、贵宾室茶歇、贵宾客服专线）。（详细内容请查看“帮助中心”的“会员介绍”部分）